微软全球服务中断后宣布全面恢复

《卫报》报道，微软于11月14日早间表示，Microsoft 365服务已向此前受影响的所有客户和地区恢复。此次故障从11月12日开始，波及Outlook、Teams和Copilot等服务，Downdetector收到来自70多个国家和地区的故障报告。受影响的不只是个人邮箱：英国医院工作人员一度改用纸质记录，救护服务受到严重影响；法院出现陪审团提前解散、囚犯无法按计划出庭等情况，曼彻斯特一处法院工作人员甚至临时寻找传真机。

美国学校提醒家长改用电话或其他应用联系学校，科罗拉多州一处拘留设施因无法处理线上保释付款，要求急需办理释放手续的人到现场缴费。澳大利亚的地方政府、法院、学校以及联邦警察和国家安全情报机构也报告受到不同程度影响；日本政府部门改用短信，部分企业暂停线上预约或转为电话处理订单。微软称故障并非网络攻击，也与人工智能代理无关，而是此前一次网络容量升级中出现的问题，在最近的网络变更后暴露出来。

公司没有公布最终受影响人数，但表示其网站数据显示约有4.3亿人使用Microsoft 365应用。此次事件说明，单一供应商的服务故障可能沿着通信、医疗、司法、交通和支付系统迅速扩散。对企业而言，恢复服务不等于风险消失；关键还包括备用联络方式、离线流程和供应商多元化。

图片说明：行人从纽约微软办公楼标识前经过；Bloomberg/Getty Images 图片URL：https://i.guim.co.uk/img/media/6e00c0e827484eda171fc2f542c59ea59f98fec9/397_0_4924_3939/master/4924.jpg?crop=none&dpr=1&s=none&width=465